Política de reembolso
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula los términos y condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web www.itumar.com.mx, operado por ITUMAR, de conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
I. Plazo para ejercer el derecho de devolución
El consumidor podrá solicitar la devolución de los productos adquiridos dentro de un plazo de 10 (diez) días naturales contados a partir de la fecha en que haya recibido el producto.
La solicitud de devolución deberá presentarse por los medios de contacto oficiales de ITUMAR, indicando el número de pedido correspondiente y el motivo de la solicitud.
II. Condiciones indispensables del producto
Para que la devolución sea procedente, el producto deberá ser restituido en las mismas condiciones en que fue entregado, cumpliendo de manera enunciativa mas no limitativa con los siguientes requisitos:
-
No haber sido usado, lavado, modificado o alterado
-
No presentar daños, desgaste, manchas, olores o deterioro atribuibles al consumidor
-
Conservar etiquetas, accesorios, empaques y elementos originales, en caso de aplicar
-
No presentar indicios objetivos de uso o manipulación indebida
El incumplimiento de cualquiera de las condiciones anteriores podrá dar lugar a la improcedencia de la devolución, previa revisión física del producto por parte de ITUMAR.
III. Productos no susceptibles de devolución
No procederán las devoluciones en los siguientes supuestos:
a) Productos que presenten signos evidentes de uso o deterioro
b) Productos devueltos fuera del plazo establecido
c) Productos alterados, modificados o reparados por terceros
d) Productos adquiridos en ofertas, promociones especiales o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación
IV. Procedimiento de revisión
Una vez recibido el producto devuelto, ITUMAR realizará una revisión física y técnica con la finalidad de verificar el cumplimiento de las condiciones señaladas en la presente política.
El proceso de revisión podrá tener una duración de hasta 5 (cinco) días hábiles. En caso de que el producto no sea elegible para devolución, ITUMAR notificará al consumidor, quien podrá optar por la devolución del producto a su cargo.
V. Reembolsos
En caso de que la devolución sea aprobada, el reembolso correspondiente se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de las instituciones financieras.
VI. Gastos de envío
-
Cuando la devolución derive de un defecto de fabricación o error imputable a ITUMAR, los gastos de envío serán asumidos por ITUMAR.
-
Cuando la devolución obedezca a causas no imputables a ITUMAR, tales como cambio de opinión, talla o preferencia personal, los gastos de envío correrán por cuenta del consumidor.
VII. Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de que el consumidor reciba un producto con defecto de fabricación o distinto al solicitado, deberá notificarlo a ITUMAR dentro de un plazo de 5 (cinco) días naturales posteriores a la recepción, adjuntando evidencia que permita la evaluación del caso.
ITUMAR ofrecerá una solución conforme a la disponibilidad del producto, que podrá consistir en reposición o reembolso, en términos de la legislación aplicable.
VIII. Disposiciones finales
La presente política no limita, restringe ni excluye los derechos que la legislación vigente en materia de protección al consumidor reconoce a favor del consumidor.
Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de esta política será atendida conforme a la legislación mexicana aplicable.