Política de envío

En ITUMAR, nuestro compromiso es ofrecer un servicio de envío claro, transparente y conforme a la legislación vigente en materia de protección al consumidor.

1. Preparación y despacho del pedido

Todos los pedidos realizados en www.itumar.com.mx son procesados y empaquetados cuidadosamente. Una vez preparado el pedido, este es entregado a una empresa de paquetería para su traslado al domicilio indicado por el cliente, momento en el cual se genera un número de guía, el cual será compartido para su seguimiento.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega mostrados en el sitio son estimados y dependen directamente de la empresa de paquetería. ITUMAR no garantiza fechas exactas de entrega, ya que estas pueden verse afectadas por factores externos como condiciones climáticas, operativas o logísticas de la mensajería.

3. Responsabilidad durante el envío

Una vez que el paquete ha sido entregado físicamente a la empresa de paquetería, el traslado y custodia del envío queda bajo su responsabilidad. No obstante, ITUMAR mantiene su compromiso de acompañar al cliente en caso de cualquier incidencia durante el proceso de entrega.

4. Paquetes extraviados, retrasados o con incidencias

En caso de retraso, extravío o daño atribuible a la paquetería, el cliente deberá notificar a ITUMAR dentro de un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la fecha estimada de entrega, ya que las paqueterías ponen fecha limite para cualquier extravío o aclaración de envíos.

ITUMAR:

  • Brindará apoyo en la gestión del reclamo ante la paquetería

  • Proporcionará la documentación necesaria que acredite el envío

  • Dará seguimiento al caso conforme a las políticas de la empresa de mensajería

La resolución (reposición, reembolso o compensación) estará sujeta al dictamen final de la paquetería, de acuerdo con sus términos y condiciones.

5. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. y de ITUMAR corroborar con el cliente que la dirección otorgada sea la correcta. ITUMAR no será responsable por retrasos, devoluciones o incidencias derivadas de errores en la información proporcionada por el cliente.

6. Aceptación de la política

Al realizar una compra en www.itumar.com.mx  el cliente manifiesta haber leído y aceptado la presente Política de Envíos, la cual forma parte de los términos y condiciones del sitio.